¿Cómo crear una ficha de Google My Business y optimizarla?

Google My Business (GMB) es una herramienta fundamental para empresas que desean mejorar su visibilidad en Internet, especialmente en las búsquedas locales. Tener una ficha en esta plataforma permite que tu negocio aparezca en Google Maps y en los resultados de búsqueda, aumentando las posibilidades de que clientes potenciales te encuentren y te elijan.

Sin embargo, crear una ficha no es suficiente. Para maximizar su efectividad es necesario optimizarla correctamente. Desde SEO Solutions queremos ofrecerte esta guía para aprender a crear una ficha en Google My Business desde cero y cómo optimizarla para destacar frente a la competencia.

Crear una ficha de Google My Business

Paso 1. Accede a Google My Business

Ingresa a Google My Business e inicia sesión con tu cuenta de Google. Si no tienes una, créala para continuar.
Haz clic en “Gestionar ahora” y sigue los pasos para iniciar el proceso de configuración.

Paso 2. Introduce la información de tu negocio

Nombre del negocio: Escribe el nombre tal y como deseas que aparezca en Google.
Categoría: Selecciona la categoría que mejor represente tu negocio. Esto es importante para que Google muestre tu ficha en búsquedas relevantes.
Ubicación: Si tienes una ubicación física donde atiendes a tus clientes, indícala en el mapa. Si tu negocio no cuenta con una dirección física, puedes omitir este paso y especificar una zona de servicio.
Información de contacto: Añade tu número de teléfono y sitio web, si cuentas con uno.

introduce la información de tu negocio en google

Paso 3. Verificación de la ficha

Para confirmar que eres propietario del negocio, Google te pedirá una verificación. La opción más común es recibir una carta con un código a la dirección que proporcionaste. También puedes verificar por teléfono o correo electrónico en algunos casos.

La verificación puede tardar algunos días, así que es importante hacerla cuanto antes.

Optimización de la ficha de Google My Business

Una vez que tu ficha esté verificada, es momento de optimizarla para sacarle el máximo provecho.

Información completa y precisa

Nombre del negocio: Mantén la coherencia en el nombre que usas en la ficha y en otros directorios en línea. Esto ayuda a mejorar tu posicionamiento local.
Categorías y subcategorías: Además de la categoría principal, puedes añadir subcategorías para mejorar la precisión de la ficha.
Horario de atención: Incluye los horarios exactos de operación y actualízalos en días festivos. Google valora mucho la exactitud de los horarios.

Descripción del negocio

Google My Business permite añadir una breve descripción de tu negocio. Aprovecha este espacio para explicar qué ofreces, tus valores y qué te diferencia de la competencia.

Usa palabras clave relacionadas con tu sector para mejorar la visibilidad en las búsquedas, pero añádelas de forma natural.

Fotos y vídeos de calidad

Las imágenes y vídeos son clave para atraer clientes y generar confianza. Estudios muestran que las fichas con fotos reciben más clics y llamadas.

Fotos del interior y exterior: Asegúrate de incluir imágenes de la fachada y el interior del local. Esto ayuda a los clientes a familiarizarse con el lugar antes de visitarlo.
Productos o servicios: Añade fotos de tus productos o servicios principales. Estas imágenes deben tener una buena resolución y estar bien iluminadas.
Vídeos: Google permite añadir videos de hasta 30 segundos. Usa esta opción para mostrar los aspectos más atractivos de tu negocio.

Reseñas de clientes

Las reseñas son uno de los factores más importantes en la ficha de Google My Business.

Incentiva a tus clientes a dejar reseñas: Solicita reseñas a clientes satisfechos para construir una buena reputación online. Es difícil que los clientes escriban por iniciativa propia reseñas sobre tu negocio. Pero si se lo pides directamente a los clientes que han quedado contentos con tus servicios o productos, es muy probable que se animen a dejar una reseña. También puedes incentivarles a reseñar ofreciéndoles un descuento en su próxima contratación de servicios o compra.
Responde a las reseñas: Es fundamental responder tanto a reseñas positivas como a reseñas negativas. Agradece los comentarios positivos y gestiona los negativos con educación, mostrando disposición a mejorar.

Publicaciones en Google My Business

Google My Business permite publicar actualizaciones, promociones y eventos directamente en tu ficha.

Publicaciones de productos o servicios: Comparte lanzamientos de productos, eventos o promociones especiales.
Frecuencia de publicación: Mantén la ficha activa publicando al menos una vez a la semana. Google premia la actividad constante en las fichas con un mejor posicionamiento.

Preguntas y respuestas

Google My Business incluye una sección donde los usuarios pueden hacer preguntas sobre el negocio.

Anticípate a las preguntas: Puedes añadir respuestas a preguntas frecuentes para anticiparte a las dudas comunes.
Monitorea la sección: Responde rápidamente a las preguntas para demostrar compromiso con el servicio al cliente.

Análisis y estadísticas de Google My Business

La plataforma proporciona estadísticas detalladas sobre el rendimiento de tu ficha.

Visibilidad: Observa cuántas personas ven tu ficha y si te encuentran por búsquedas directas o a través de palabras clave.
Interacciones: Analiza cuántas personas te llaman, piden indicaciones o visitan tu sitio web desde la ficha.
Mejoras continuas: Usa esta información para ajustar tu estrategia de publicación, optimización y comunicación con los clientes.

Integración con otras herramientas de Google

Una ficha de Google My Business se beneficia enormemente al integrarse con otras herramientas de Google. Esto ayuda a aumentar la visibilidad del negocio en la web y a aprovechar al máximo el ecosistema de Google.

Google Ads

Vincula tu ficha con campañas de Google Ads para mejorar el alcance. Los anuncios locales permiten que tu negocio aparezca en Google Maps y en las búsquedas locales de manera destacada.

Google Analytics

Conecta tu sitio web con Google Analytics para medir el tráfico que llega desde la ficha de Google My Business. Esto ayuda a entender cómo los usuarios interactúan después de encontrar un negocio.

Youtube

Si tienes videos promocionales o contenido visual relevante, vincúlalo desde tu ficha a tu canal de Youtube para aumentar el tiempo de visualización y construir una audiencia.

Optimización para SEO local

La optimización SEO local es fundamental para que tu ficha de Google My Business aparezca en los primeros resultados cuando las personas buscan negocios similares en tu área.

Palabras clave locales: Incluye palabras clave relevantes para tu ubicación (ciudad, barrio) en la descripción, publicaciones y reseñas para mejorar tu visibilidad en búsquedas locales.
Consistencia en NAP (Name, Address, Phone): Asegúrate de que el nombre, dirección y teléfono de tu negocio sean idénticos en todos los sitios donde aparezca (web, redes sociales, directorios). Google valora la consistencia y mejora la posición si la encuentra.
Citas locales: Registra tu negocio en directorios locales (como Yelp, Páginas Amarillas, etc.) para aumentar la autoridad de la ficha de Google My Business y mejorar la confianza.

Utilización de atributos de negocio

Google My Business permite añadir atributos específicos a la ficha que ayuda a los usuarios a entender mejor los servicios y facilidades que ofrece tu negocio.

Atributos de accesibilidad: Indica si tu negocio es accesible para personas con movilidad reducida, dispone de estacionamiento adaptado, etc.
Atributos de seguridad y salud: Especifica si el lugar requiere uso de mascarillas, tiene estaciones de desinfección, entre otros. Esto es especialmente útil para negocios de servicios en los que el contacto físico es inevitable.
Atributos de servicio: Añade atributos como “Entrega a domicilio”, “Comida para llevar” o “Asesoría online”. Esto permite a los clientes ver qué opciones están disponibles sin tener que consultar directamente.

Gestionar y mitigar reseñas negativas

Las reseñas negativas son inevitables, pero es importante gestionarlas de manera profesional para mantener una buena reputación online.

Abordaje profesional: Responde a cada reseña negativa de manera profesional y muestra empatía. Agradece los comentarios y ofrécele al cliente una solución o canal de contacto directo para resolver el problema.
Monitoreo de reseñas: Usa la plataforma de Google My Business o herramientas de notificación de reseñas para recibir alertas cada vez que alguien deje un comentario en tu ficha.
Uso de reseñas positivas en estrategias de marketing: También puedes utilizar reseñas positivas como testimonio en tus redes sociales o sitio web para atraer a más clientes potenciales.

Mantén la ficha actualizada

Actualizar la ficha regularmente muestra a Google y a los usuarios que tu negocio está activo y comprometido con brindar información precisa.

Actualización de fotos y contenido: Renueva las fotos cada pocos meses y actualiza la descripción o detalles relevantes sobre tus servicios.
Cambios en horarios y ubicación: Si cambias tu ubicación y tus horarios de atención, asegúrate de actualizar esta información rápidamente.
Publicación de novedades: Informa a los usuarios de cambios temporales (como cierres por vacaciones) y de eventos especiales, lanzamientos de productos o cualquier novedad que pueda interesar a tus clientes.

Crear y optimizar una ficha de Google My Business puede marcar la diferencia en la visibilidad y el crecimiento del negocio. La clave está en mantener la información precisa, interactuar activamente con los usuarios y ofrecer contenido visual atractivo. Desde SEO Solutions nos encargaremos de crear y optimizar tu ficha en Google My Business para que tu negocio comience a despegar.

Pau Pastor López

Director SEO.